Encadrer l’utilisation des médias sociaux au travail plutôt que l’interdire

Par Martin Côté le 03 Fév 2014
Encadrer l’utilisation des médias sociaux au travail plutôt que l’interdire

Cette semaine, nous accueillons Madame Catherine Potvin, professionnelle en communication et marketing. Elle discutera de l'encadrement des médias sociaux dans les entreprises. Bonne lecture!

Les médias sociaux sont venus transformer la façon dont les individus interagissent entre eux. Parce qu’ils changent la manière d’être en lien avec les autres, ils ont des répercussions dans le monde des affaires, pour les entreprises de toutes tailles, dans tous les domaines. Ce qui différencie l’ère des médias sociaux d’avec celle des communications de masse, c’est que cette dernière n’était réservée qu’aux grandes entreprises, celles qui avaient les moyens de rejoindre leur public cible à travers les médias traditionnels comme la télévision et la radio. Aujourd’hui, communiquer n’a jamais été aussi facile et si peu coûteux, mais c’est maintenant l’apanage de tous; le public comme la grande entreprise peut se permettre d’avoir un auditoire grâce aux médias sociaux. D’ailleurs, Monsieur et Madame Tout-le-monde s’y sent souvent plus à l’aise que les organisations.

Les médias sociaux permettent donc aux entreprises comme aux employés d'accroître leurs connaissances, d’augmenter leur visibilité dans la collectivité, d’atteindre plus de clients, de se tenir au courant. Il n’est donc pas surprenant que la distinction entre l’usage personnel et l’usage professionnel soit floue. C’est en ce sens qu’il faut penser à responsabiliser les employés et à développer des codes de conduite en matière d’utilisation des médias sociaux qui doivent reposer avant tout sur le gros bon sens et les valeurs de l’entreprise, tout en intégrant, au besoin, des mesures disciplinaires. Dans toute organisation, il est important de s’assurer que les employés utilisent les médias sociaux de manière appropriée. L’usage au travail d’outils de médias sociaux, même à des fins personnelles, ne devrait pas être interdit, mais des règles doivent être mises en place afin d’encadrer leur utilisation. Certains vont craindre la perte de temps ou des failles dans la sécurité des systèmes informatiques, mais s’ils sont bien utilisés, les médias sociaux peuvent permettre d’accroître la productivité des employés. Par contre, ces derniers doivent être conscients de la portée de ce qui se passe sur la toile et que, même lorsqu’ils ne sont pas au travail, leur attitude peut avoir un impact, positif ou négatif, sur l’image de l’organisation.

Les médias sociaux représentent une excellente façon pour votre entreprise et vos employés de communiquer avec vos clients en démontrant vos compétences, vos passions et vos valeurs. Donc, mettre en place une politique sur l’utilisation des médias sociaux au travail, c'est, sans nuire à la liberté d'expression, une façon de protéger sa réputation et de garder le contrôle des communications dans l'organisation.

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